15:I[505082,["/_next/static/chunks/3hjez_d03jhbg.js","/_next/static/chunks/2qde1tv4t56tu.js","/_next/static/chunks/1f26ot9d0haep.js","/_next/static/chunks/0ktjyz_z_js_8.js","/_next/static/chunks/3a_wguk6t9r-q.js","/_next/static/chunks/000eqx7-9ruaa.js","/_next/static/chunks/09fwa-wxhlixb.js","/_next/static/chunks/1bfzkubc0e-oe.js","/_next/static/chunks/3wlc-7-vmh9-6.js","/_next/static/chunks/3inxj481p0omr.js","/_next/static/chunks/1blng9mh0igkq.js","/_next/static/chunks/0-1vy1_cwzu-b.js"],"default"] 16:I[139470,["/_next/static/chunks/3hjez_d03jhbg.js","/_next/static/chunks/2qde1tv4t56tu.js","/_next/static/chunks/1f26ot9d0haep.js","/_next/static/chunks/0ktjyz_z_js_8.js","/_next/static/chunks/3a_wguk6t9r-q.js","/_next/static/chunks/000eqx7-9ruaa.js","/_next/static/chunks/09fwa-wxhlixb.js","/_next/static/chunks/1bfzkubc0e-oe.js","/_next/static/chunks/3wlc-7-vmh9-6.js","/_next/static/chunks/3inxj481p0omr.js","/_next/static/chunks/1blng9mh0igkq.js","/_next/static/chunks/0-1vy1_cwzu-b.js"],"default"] 17:T44200,

Современная CRM-система — это не просто база клиентов. Это живой организм, который может сам реагировать на действия покупателей. С помощью конструктора процессов вы можете создать автоматические сценарии: клиент записался на услугу → CRM отправила сообщение → поставила задачу менеджеру. И всё это — без единой строки кода.

В этой статье разберём:

что такое событие и действие;
как собирать цепочки из блоков;
как настраивать, соединять и сохранять схемы;
какие советы помогут избежать ошибок.

1. Что такое конструктор процессов

Конструктор процессов — это визуальный редактор сценариев. Вы перетаскиваете блоки мышью, соединяете их и задаёте параметры. Система выполняет остальное.

Главные элементы интерфейса:

Компонент	Описание
События (триггеры)	То, что запускает процесс. Пример: Создание нового клиента
Действия	Что нужно сделать после события. Пример: Отправка сообщения
Соединительные линии	Связывают событие с действиями в нужном порядке
Блок настройки	Открывается кликом по блоку — здесь задаются параметры

📌 Процесс всегда начинается с одного события, после него может быть несколько действий.

2. Пошаговая инструкция

Шаг 1. Выберите событие-триггер

Найдите в панели слева раздел «События».
Перетащите нужный блок (например, «Создание записи на услугу») на рабочее поле.

✅ Этот блок станет стартовой точкой вашего сценария.

Шаг 2. Добавьте действия

Из раздела «Действия» перетащите один или несколько блоков.
Расположите их правее или ниже события — как удобнее.

Шаг 3. Соедините блоки

Наведите курсор на круглую точку на нижней стороне блока события.
Зажмите левую кнопку мыши и протяните линию к точке на верхней стороне блока действия.
Отпустите — связь создана.

🔁 Если нужно удалить связь — нажмите на линию, в открывшемся меню выберите "Удалить".

Шаг 4. Настройте каждый блок

Кликните по блоку — откроется окно параметров. Примеры настройки:

Отправка сообщения:
→ Пауза перед выполнением (минуты): введите значение "1" (сообщение уйдёт через минуту после события)
→ Простой шаблон сообщений: «Спасибо за запись!»
→ Продвинутый шаблон сообщений: используйте переменные из списка для динамической подстановки данных.

Создание задачи:
→ Пауза перед выполнением (минуты): введите значенеи "60" (задача будет создана через час после события)
→ Условия для выполнения действия: перед выполнением действия будут проверен ывсе активные условия, и, если они выполняются, будет создана задача (по умолчанию выбраны оптимальные условия)
→Параметры задачи: тема и описание - с этими значениями будет создана задача.

✅ Без настройки блок будет работать с шаблонными параметрами.

Шаг 5. Автоматическое размещение блоков на схеме

Нажмите кнопку «Разместить».

Что произойдёт:

система предложит два варианта размещения
- стандартное - блоки равномерно разместятся по сетке холста
- умное - блоки будут расположены оптимально с учетом связей
автоматически расположит блоки;

⚠️ Рекомендуем попробоватиь разные варианты автоматического размещения.

Шаг 6. Сохраните и активируйте

Нажмите «Сохранить» (в правом верхнем углу).
Введите название схемы (например, «Запись на услугу + уведомление»).
Процесс начнёт работать в реальном времени.

3. Управление сохранёнными схемами

Слева находится раздел «Сохранённые схемы».

Действие	Как сделать
Загрузить ранее созданную	кликнуть по названию (например, «Создание нового клиента»)
Удалить ненужную	нажать на кнопку «Удалить» → подтвердить
Редактировать	в открытую схему вносите любые изменения (положение, удаление, добавление, настройки блоков).

⚠️ Не забудьте сохранить схему, чтобы не потерять внесенные изменения

4. Пример готового процесса

Задача бизнеса:
При каждой новой записи на услугу — сразу отправить клиенту подтверждение и создать задачу менеджеру.

Как собрать в конструкторе:

Событие: «Создание записи на услугу»
Действие 1: «Отправка сообщения»
Текст: «Здравствуйте! Ваша запись подтверждена. Ждём вас по адресу...»
Действие 2: «Создание задачи»
Задача: «Связаться с клиентом для уточнения деталей»

🔄 Соединить блоки:
Событие → Отправка сообщения
Событие → Создание задачи

🕒 В данном процессе задержка между действиями не требуется

5. Советы для эффективной работы

✔️ Перетаскивайте блоки мышью
✔️ Соединяйте только из точек
✔️ Пользуйтесь кнопкой «Разместить» — она улучшает читаемость схемы
✔️ Всегда кликайте по блоку для настройки — даже если параметры кажутся очевидными
✔️ Начинайте с простого: сначала сделайте простой сценарий, потом усложняйте.
✔️ Тестируйте в песочнице — создайте тестового клиента и посмотрите, сработал ли процесс.

6. Частые ошибки и их решение

Ошибка	Почему возникает	Как исправить
Линия не соединяется	Тянут не от точки, а от центра блока	Навести точно на кружок
Схема не сохраняется	Есть блок без настроек	Кликнуть по каждому блоку и проверить параметры
Сообщение не уходит	Выбрана длительная задержка, не соединены блоки процесса, не выполняются все выбранные условия	Открыть схему → проверить связи Открыть блок → проверить настройки
Задача создаётся дважды	Существует несколько одинаковых процессов, вероятно в разных схемах.	Разорвать лишние соединения или удалить ненужные схемы. Сохранить.

7. Заключение

Конструктор процессов автоматизации позволяет превратить рутину в автоматические цепочки. Менеджеры не забывают позвонить клиенту, письма с подтверждением не теряются, а задачи распределяются мгновенно.

С чего начать прямо сейчас:

Откройте раздел «Процессы» в DIGIPOLIS CRM.
Перетащите событие «Создание нового клиента».
Добавьте действие «Отправка сообщения».
Нажмите «Разместить» и «Сохранить».
Протестируйте на новом клиенте.

🚀 Автоматизация начинается с первого сценария. Сделайте его сегодня.

5:["$","$7",null,{"fallback":["$","div",null,{"style":{"padding":40,"textAlign":"center","minHeight":"80vh"},"children":"Загрузка…"}],"children":["$","$L15",null,{"children":["$","$L16",null,{"article":{"id":9,"article_category_id":2,"title":"Конструктор процессов автоматизации в CRM: полная инструкция","description":"Конструктор процессов позволяет связать события и действия в визуальные сценарии. Создавайте цепочки «Создание клиента → Отправка сообщения → Постановка задачи» простым перетаскиванием блоков. Читайте пошаговое руководство.","content":"$17","slug":"konstruktor-protsessov-avtomatizatsii-v-crm-polnaia-instruktsiia","status_id":1,"order":null,"created_at":1777825163096,"published_at":1777823348710,"updated_at":1777826459748,"image_id":35,"seo":{"title":"Конструктор процессов автоматизации в CRM: инструкция по созданию сценариев","description":"Пошаговое руководство по работе с конструктором процессов. События, действия, настройка блоков, сохранение схем и советы по авторазметке. Ускорьте работу CRM с помощью визуальных сценариев.","keywords":"конструктор процессов CRM, автоматизация CRM, создание сценариев, событие и действие, настройка триггеров, отправка сообщения автоматически, создание задачи в CRM, без программирования","id":9,"article_id":9}}}]}]}] 8:null d:[["$","title","0",{"children":"Конструктор процессов автоматизации в CRM: инструкция по созданию сценариев"}],["$","meta","1",{"name":"description","content":"Пошаговое руководство по работе с конструктором процессов. События, действия, настройка блоков, сохранение схем и советы по авторазметке. Ускорьте работу CRM с помощью визуальных сценариев."}],["$","meta","2",{"name":"keywords","content":"конструктор процессов CRM,автоматизация CRM,создание сценариев,событие и действие,настройка триггеров,отправка сообщения автоматически,создание задачи в CRM,без программирования"}],["$","meta","3",{"property":"og:title","content":"Конструктор процессов автоматизации в CRM: инструкция по созданию сценариев"}],["$","meta","4",{"property":"og:description","content":"Пошаговое руководство по работе с конструктором процессов. События, действия, настройка блоков, сохранение схем и советы по авторазметке. Ускорьте работу CRM с помощью визуальных сценариев."}],["$","meta","5",{"property":"og:url","content":"https://crm.digipolis.tech/articles/konstruktor-protsessov-avtomatizatsii-v-crm-polnaia-instruktsiia"}],["$","meta","6",{"property":"og:locale","content":"ru_RU"}],["$","meta","7",{"property":"og:image","content":"https://crm.digipolis.tech/articles/image/35"}],["$","meta","8",{"property":"og:image:alt","content":"Конструктор процессов автоматизации в CRM: инструкция по созданию сценариев"}],["$","meta","9",{"property":"og:type","content":"website"}],["$","meta","10",{"name":"twitter:card","content":"summary_large_image"}],["$","meta","11",{"name":"twitter:title","content":"Конструктор процессов автоматизации в CRM: инструкция по созданию сценариев"}],["$","meta","12",{"name":"twitter:description","content":"Пошаговое руководство по работе с конструктором процессов. События, действия, настройка блоков, сохранение схем и советы по авторазметке. Ускорьте работу CRM с помощью визуальных сценариев."}],["$","meta","13",{"name":"twitter:image","content":"https://crm.digipolis.tech/articles/image/35"}],["$","meta","14",{"name":"twitter:image:alt","content":"Конструктор процессов автоматизации в CRM: инструкция по созданию сценариев"}]]